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隨著互聯(lián)網(wǎng)在我們生活中的滲透率越來(lái)越高，任何一款產(chǎn)品，獲取新用戶的成本都在不斷增加。而且，到了一定用戶體量，不得不重視對(duì)存量用戶的運(yùn)營(yíng)，這個(gè)時(shí)候，搭建一套成熟的用戶運(yùn)營(yíng)體系勢(shì)在必行。

在所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，每個(gè)用戶都會(huì)扮演不同的角色，發(fā)生不同的行為。所以，我們?cè)诖罱ㄓ脩暨\(yùn)營(yíng)體系時(shí)，主要是基于用戶的角色和行為的不同，做用戶分層。

這也是我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提，只有做好用戶分層，才能針對(duì)不同層級(jí)的用戶制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，才能做到精細(xì)化。

既然我們要根據(jù)用戶扮演的角色和發(fā)生的行為做用戶分層，就會(huì)產(chǎn)生一些疑問(wèn)：用戶的角色類型這么多，用戶的行為甚至無(wú)法預(yù)測(cè)，怎樣決定用什么樣的形式進(jìn)行用戶分層呢？

我們可以用以下幾種常見(jiàn)方式進(jìn)行判斷：

今天，我們主要來(lái)說(shuō)金字塔模型分層。

金字塔模型大家應(yīng)該都見(jiàn)過(guò)，比如上圖：根據(jù)用戶活躍表現(xiàn)、價(jià)值貢獻(xiàn)高低、影響力大小等維度由下到上搭建一個(gè)金字塔模型，再根據(jù)用戶在上述維度上的表現(xiàn)情況，賦予不同用戶不同的角色和權(quán)力以及上升通道，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

需要注意的是：并不是所有的產(chǎn)品都適用金字塔模型分層，以我們常用的鬧鐘產(chǎn)品為例，我們不能因?yàn)橛脩裘刻熘贫ǖ聂[鐘多就認(rèn)為他是最核心的用戶。使用金字塔模型的產(chǎn)品，通常在用戶之間需要具備相互影響的能力。

金字塔模型看上去是所有分層模型中最簡(jiǎn)單的一種，我好像可以根據(jù)對(duì)一款產(chǎn)品的了解，就可以畫(huà)出他們的模型。比如：知乎，回答問(wèn)題多的就是核心用戶，回答問(wèn)題少的就是非核心用戶。

姑且不說(shuō)這種憑借經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)分層的方式是否正確，即使是對(duì)的，你怎樣判斷回答問(wèn)題多、回答問(wèn)題少？

所以，金字塔模型本身也沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，需要在充分理解業(yè)務(wù)和用戶及數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能搭建成功。

當(dāng)確定了一款產(chǎn)品適用于金字塔模型之后，首先，我們應(yīng)該梳理清楚該款產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯。

何為核心業(yè)務(wù)邏輯？

你可以理解為一款產(chǎn)品最早期時(shí)具有的功能，如果沒(méi)有發(fā)生特別大的變化，就是該產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)，針對(duì)該核心業(yè)務(wù)，不同角色方在產(chǎn)品內(nèi)建立起的一套閉環(huán)的關(guān)系，就是核心業(yè)務(wù)邏輯。

以脈脈為例：

把脈脈的這么多功能進(jìn)行羅列之后，基于對(duì)產(chǎn)品邏輯梳理及業(yè)務(wù)分析之后，我們知道脈脈最核心的功能是找工作、搭建職場(chǎng)人脈、職場(chǎng)社交。

在確定了產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)邏輯之后，我們要思考：

我們需要根據(jù)上述思考結(jié)果進(jìn)行金字塔模型搭建，如果產(chǎn)品會(huì)因?yàn)槟承┯脩敉怀龅谋憩F(xiàn)、活躍、貢獻(xiàn)而創(chuàng)造更多價(jià)值，那么就可以依據(jù)用戶活躍、稀缺性等進(jìn)行分層。如果用戶會(huì)自然進(jìn)階，那就搭建好可以自然進(jìn)階的角色。

搭建過(guò)程中，對(duì)每個(gè)層級(jí)用戶的命名其實(shí)相對(duì)是不那么重要的，重要的是如何定義這些用戶層級(jí)。比如：你可以把知乎中最核心的用戶叫做“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷”，把最大眾的用戶叫做“初出茅廬”，這些都很簡(jiǎn)單，重點(diǎn)是如何定義“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷”和“初出茅廬”到底是誰(shuí)，找到分層的節(jié)點(diǎn)和分層的依據(jù)。

找出以上各個(gè)層級(jí)的用戶，我們可以借助數(shù)據(jù)、用戶標(biāo)簽等來(lái)完成，相信大部分產(chǎn)品都是具備用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的。比如：Chris是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的名人，很牛逼，也入駐了知乎，開(kāi)了話題，但是發(fā)言數(shù)和互動(dòng)數(shù)都低于一個(gè)平均值，那么這個(gè)名人可能就無(wú)法進(jìn)入“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷”層面，需要更細(xì)的去分層運(yùn)營(yíng)。

進(jìn)行完用戶分層，需要針對(duì)每個(gè)層級(jí)的用戶，我們產(chǎn)品對(duì)該用戶的定義、期望，來(lái)制定專門(mén)的運(yùn)營(yíng)策略。

以早期的美麗說(shuō)為例：

當(dāng)我們做好了上述內(nèi)容，就可以基于每個(gè)層級(jí)用戶的核心運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合公司現(xiàn)有的資源和手段，做一些可落地執(zhí)行的具體的運(yùn)營(yíng)工作了。